Πολιτική Απορρήτου

Η επιχείρηση δεσμεύεται στους χρήστες της ιστοσελίδας  να προστατεύει τα προσωπικά τους δεδομένα και να επεξεργάζεται τις προσωπικές τους πληροφορίες με διαφάνεια.

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε εξαρτώνται από το σκοπό της επίσκεψής σας και τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που έχετε αγοράσει ή συμφωνήσατε να λαμβάνεται από εμάς.

Συλλέγουμε προσωπικές πληροφορίες για τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες μας μέσω της ιστοσελίδας μας. Ποτέ δεν συλλέγουμε προσωπικά στοιχεία, με άλλα μέσα ή με τη χρήση τρίτου αντιπροσώπου.

Σύμφωνα με τους τοπικούς φορολογικούς νόμους και τις οδηγίες ΦΠΑ και τιμολόγησης της Ευρωπαϊκής Ένωσης, συλλέγουμε τα ακόλουθα προσωπικά στοιχεία: το όνομά σας, το τηλέφωνό σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), τη φυσική σας διεύθυνση, το όνομα της εταιρείας σας και τα φορολογικά της στοιχεία (εάν ισχύουν), τη διεύθυνση IP, τη χώρα, τη συμβολοσειρά User Agent του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία του νόμιμου τιμολογίου μετά την επιτυχή πληρωμή της αγοράς σας και για την απόδειξη της χώρας προέλευσής σας σε περίπτωση που απαιτείται σύμφωνα με τις οδηγίες ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η διεύθυνση IP συλλέγεται προσωρινά κάθε φορά που έχετε πρόσβαση στον ιστότοπό μας και υπάρχει στα αρχεία καταγραφής του διακομιστή ιστού, στα αρχεία καταγραφής του λογισμικού ασφαλείας και στις φόρμες επικοινωνίας. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για την εξασφάλιση της ασφάλειας του ιστοτόπου μας και για την αποφυγή καταχρήσεων. Οι πληροφορίες διεύθυνσης IP δεν είναι άμεσα πληροφορίες ταυτοποίησης, αλλά εάν αποθηκεύονται σε συνδυασμό με το λογαριασμού χρήστη, ενδέχεται να είναι έμμεσο αναγνωριστικό.

Οποιεσδήποτε πληροφορίες παρέχετε με την εθελοντική υποβολή μιας φόρμας επικοινωνίας ή φόρμας για να λάβετε μία προσφορά. Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να απαντήσουμε στα αιτήματά σας.

Δεν επιτρέπουμε στους ανηλίκους (άτομα ηλικίας κάτω των 13 ετών) να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό μας. Οποιοσδήποτε λογαριασμός διαπιστώνεται κατά παράβαση αυτού του όρου θα τερματιστεί χωρίς επιστροφή χρημάτων και όλες οι πληροφορίες που αφορούν αυτόν τον λογαριασμό χρήστη θα διαγραφούν.

Η παροχή των στοιχείων σας σχετικά με την τιμολόγηση απαιτείται νομικά σύμφωνα με τον κανονισμό φορολόγησης της Ευρωπαϊκής Ένωσης και την ενσωμάτωσή της στους τοπικούς φορολογικούς νόμους. Είναι παράνομο να σας επιτρέψουμε να κάνετε μια αγορά χωρίς να εκδώσετε τιμολόγιο που απαιτεί αυτές τις πληροφορίες. Για τον ίδιο λόγο, απαιτούνται επίσης πληροφορίες που δεν έχουν εκτυπωθεί στο τιμολόγιο (διεύθυνση IP, χώρα βάσει της διεύθυνσης IP και της συμβολοσειράς User Agent), για να αποδείξετε τη χώρα προέλευσής σας για την εφαρμογή του σωστού συντελεστή ΦΠΑ.

Η διεύθυνσή σας IP στο πλαίσιο της πρόληψης της ασφάλειας και της κατάχρησης απαλλάσσεται συγκεκριμένα από την απαίτηση της συναίνεσής σας σύμφωνα με το GDPR της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διασφαλίζουμε την ασφάλεια των προσωπικών σας πληροφοριών μέσω οποιωνδήποτε κατάλληλων τεχνικών μέσων και η οποία περιλαμβάνει τη συλλογή της διεύθυνσης IP σας σε αυτό το πλαίσιο.

Οποιεσδήποτε άλλες προσωπικές πληροφορίες προσφέρονται εθελοντικά από εσάς για να μπορέσουμε να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σε εσάς. Δεν είστε νόμιμα υποχρεωμένος να την παράσχετε, αλλά μόνο αν το κάνετε, θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε και να σας παράσχουμε τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες. Με απλά λόγια, αν δεν μας πείτε ποιο είναι το πρόβλημα και δεν μας δώσετε τα μέσα για να το κατανοήσουμε, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε.

Ανάλογα με τις ενέργειές σας στις ιστοσελίδες μας, οι προσωπικές σας πληροφορίες μπορούν να μεταφερθούν σε κάποιους από τους παρακάτω εταίρους και υπεργολάβους μας. Αυτοί οι πάροχοι και οι προμηθευτές βρίσκονται σε σύμβαση με την επιχείρηση με την οποία είναι υποχρεωμένοι να τηρούν την εμπιστευτικότητα και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων και το GDPR.

Ο παραλήπτης των προσωπικών σας στοιχείων είναι η τράπεζα Alpha Bank η οποία και αναλαμβάνει τις πληρωμές για μας. Κάθε προσωπική πληροφορία που υποβάλλεται στην τράπεζα, είτε από εμάς, είτε από εσάς, υπόκειται στη δική τους πολιτική απορρήτου. Μεταφέρουμε στην τράπεζα μόνο τις προσωπικές πληροφορίες για την προ-συμπλήρωση της φόρμας πληρωμής όταν επιλέγετε ρητά την τράπεζα Alpha Bank ως επεξεργαστή της πληρωμής σας μέσα από τον ιστότοπό μας.

Τα προσωπικά σας στοιχεία μπορούν να μεταφερθούν σε τρίτες χώρες (χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης) σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως π.χ. οι πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω εταιρείας επεξεργασίας πληρωμών εκτός της Ε.Ε., ή η παροχή στήριξης προς εσάς από τους συνεργάτες τρίτων χωρών μας ή όποτε αυτό απαιτείται από το νόμο ή εάν έχετε συγκαταθέσει ρητά. Όλοι οι Επεξεργαστές είναι υποχρεωμένοι να συμμορφώνονται με τους κανόνες προστασίας δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης και να παρέχουν τις κατάλληλες διαβεβαιώσεις σχετικά με τη διαχείριση των προσωπικών σας πληροφοριών σύμφωνα με το άρθρο 46 του GDPR.

Γενικά, κατά τη δημιουργία και τη διεξαγωγή μιας επιχειρηματικής σχέσης με εσάς δεν χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Η μόνη αυτοματοποιημένη ενέργεια είναι η εφαρμογή του σωστού συντελεστή ΦΠΑ. Αυτό είναι νόμιμο, απαραίτητο και βασίζεται στη χώρα προέλευσής σας. Γίνεται χρήση των προσωπικών σας στοιχείων (η διεύθυνση IP και η χώρα που διατηρούνται στο προφίλ σας).

Διατηρούμε τα προσωπικά σας στοιχεία για όσο διάστημα έχουμε μια επιχειρηματική σχέση μαζί σας, όπως αποδεικνύεται από ενέργειες που πραγματοποιείτε στην ιστοσελίδα μας ή από φυσικές ενέργειες μεταξύ εσάς και της επιχείρησης.

Είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να διατηρήσουμε τις πληροφορίες τιμολόγησης, τόσο για λόγους ασφαλείας και οργάνωσης, αλλά και λόγω της επίβλεψης των φορολογικών ελεγκτών μας, για περίοδο έως δέκα (10) χρόνια μετά την αγορά σας.

Μετά από δώδεκα (12) μήνες από τη λήξη της επιχειρηματικής μας σχέσης (η λήξη μπορεί να δηλωθεί ρητά ή συνεπάγεται αυτόματα από την ημερομηνία της τελευταίας σύνδεσή σας στον ιστότοπό μας ή την τελευταία φυσική επικοινωνία/επαφή με την επιχείρηση, όποια από τις δύο ημερομηνίες είναι τελευταία), θα ληφθούν τα ακόλουθα μέτρα:

Τα τιμολόγιά σας και οι πληροφορίες τιμολόγησης θα αφαιρεθούν από τον ιστότοπό μας (θα διατηρήσουμε τα φυσικά αντίγραφα όπως εξηγείται παραπάνω). Ένα ψευδώνυμο, μη αναγνωρίσιμη εγγραφή της αγοράς σας θα φυλαχτεί για στατιστικούς σκοπούς.

Ο λογαριασμός χρήστη θα διαγραφεί.

Οποιαδήποτε προσωπική σας πληροφορία έχει αποθηκευτεί στον ιστότοπο (π.χ. φόρμες επικοινωνίας/προσφοράς) θα διαγραφεί.

Μπορούμε να διατηρήσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες περισσότερο από την αναφερόμενη για πρακτικούς, τεχνικούς ή νομικούς λόγους. Για παράδειγμα οι προσωπικές σας πληροφορίες ενδέχεται να αποθηκευτούν περισσότερο από την αναφερόμενη σε κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας.

Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα όσον αφορά τα στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης που διατηρούμε για εσάς:

Να έχετε πρόσβαση ή να γνωρίζετε τα προσωπικά στοιχεία που διατηρούμε για εσάς. Αυτό σας επιτρέπει, για παράδειγμα, να λάβετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε ότι το επεξεργαζόμαστε νόμιμα.

Να ζητήσετε τη διόρθωση των προσωπικών σας πληροφοριών. Αυτό σας επιτρέπει να διορθώσετε τις ελλιπείς, ανακριβείς ή παρωχημένες πληροφορίες που διατηρούμε για λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι η διόρθωση των στοιχείων τιμολόγησης είναι δυνατή μόνο κατά την αγορά μιας υπηρεσίας ή προϊόντος και εφαρμόζεται μόνο στα νεοεκδοθέντα τιμολόγια. Αυτή είναι μια νομική απαίτηση.

Να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας πληροφοριών (“δικαίωμα να ξεχαστεί”). Αυτό σας επιτρέπει να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας στοιχεία όταν δεν υπάρχει πραγματικός λόγος για να τα επεξεργαστούμε.

Να σταματήσετε την επεξεργασία των προσωπικών σας στοιχείων (“δικαίωμα αντίρρησης”) επειδή υπάρχει κάτι ιδιαίτερο στην κατάστασή σας που σας κάνει να θέλετε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους. Εάν αντιταχθείτε, δεν θα επεξεργαζόμαστε πλέον τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός αν μπορούμε να αποδείξουμε αναγκαστικούς νομικούς λόγους για την επεξεργασία που αντιτίθεται στα συμφέροντα, τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας. Σημειώστε ότι αυτό είναι σε μεγάλο βαθμό ανεφάρμοστο στην επιχειρηματική μας σχέση, αφού η επεξεργασία γίνεται από εμάς είτε σε νομική βάση είτε σε ρητή συγκατάθεσή σας ή εξαιρείται από τις προσταγές GDPR (π.χ. διατηρώντας ένα αρχείο καταγραφής IP για λόγους ασφαλείας).

Έχετε το δικαίωμα να διατυπώσετε αντιρρήσεις σε περιπτώσεις όπου επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία για λόγους άμεσου μάρκετινγκ. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη δημιουργία προφίλ (profiling), στο βαθμό που αυτό χρησιμοποιείται για το άμεσο μάρκετινγκ.

Να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας στοιχείων. Σας επιτρέπεται να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των προσωπικών σας στοιχείων, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις όπως όταν:

τα προσωπικά δεδομένα είναι ανακριβή,

τα προσωπικά δεδομένα έχουν χρησιμοποιηθεί παράνομα, αλλά δεν επιθυμείτε να τα διαγράψουμε,

τα προσωπικά δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, αλλά θέλετε να τα διατηρήσουμε για τη χρήση τους σε πιθανές νομικές απαιτήσεις,

μας ζητήσατε να σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία, αλλά μας περιμένετε να επιβεβαιώσουμε εάν έχουμε νόμιμους λόγους να τα χρησιμοποιήσουμε.

Να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας στοιχείων σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη μορφή, για να μεταδώσετε αυτές τις πληροφορίες σε άλλους οργανισμούς και εταιρίες. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να μεταφέρουμε άμεσα το αρχείο σε άλλο οργανισμό της επιλογής σας. Αυτό είναι επίσης γνωστό ως “δικαίωμα μεταφοράς δεδομένων”.

Να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας στοιχείων ανά πάσα στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι η ανάκληση της συναίνεσής σας ανά πάσα στιγμή δεν ακυρώνει τη νομιμότητα της επεξεργασίας με βάση τη συγκατάθεσή σας προτού ανακληθεί ή αποσυρθεί από εσάς.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματά σας, σας παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε την φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας μας.

Σύμφωνα με το νόμο, θα απαντήσουμε άμεσα στα αιτήματά σας και εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος. Αν δεν έχετε λάβει απάντηση από εμάς για περισσότερες από τρεις εβδομάδες (21 ημέρες), προσπαθήστε ξανά να επικοινωνήσετε μαζί μας με εναλλακτικά μέσα. Πιθανότατα η αίτησή σας δεν έφτασε σε εμάς ποτέ. Λάβετε υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα να σας κατευθύνουμε στα εργαλεία του ιστότοπού μας ή/και στη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων εάν η ανησυχία σας αντιμετωπίζεται άμεσα από αυτά. Σύμφωνα με το νόμο, διατηρούμε το δικαίωμα να μην απαντήσουμε στα αιτήματά σας εάν είναι πολύ συχνά ή κάνουν κατάχρηση των διατάξεων του νόμου.

Μπορεί να τροποποιούμε περιοδικά αυτή τη δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Δεν έχουμε τα τεχνικά μέσα για να ειδοποιούμε τους πελάτες μας για τυχόν αλλαγές. Συνιστούμε να επανεξετάζετε αυτή τη δήλωση περιοδικά, ώστε να ενημερώνεστε πάντα σχετικά με τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε και προστατεύουμε τα προσωπικά σας στοιχεία.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΑ COOKIES

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί μικρά αρχεία κειμένου, γνωστά ως cookies, για να βελτιώσει την εμπειρία σας και να δουλέψει καλύτερα.

Ένα HTTP cookie (που ονομάζεται επίσης web cookie, cookie διαδικτύου, cookie του προγράμματος περιήγησης ή απλά cookie) είναι ένα μικρό κομμάτι δεδομένων που αποστέλλεται από έναν ιστότοπο και αποθηκεύεται στον υπολογιστή του χρήστη από το πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη ενώ ο χρήστης περιηγείται.

Ο κύριος σκοπός ενός cookie είναι να εντοπίσει τους χρήστες και ενδεχομένως να προετοιμάσει προσαρμοσμένες ιστοσελίδες για αυτούς.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ & ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας. Επίσης, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Λίστα Επιθυμιών.

Οι παραγγελίες που γίνονται τηλεφωνικώς μέχρι τις 16:00 εκτελούνται αυθημερόν και μέχρι τις 20:00 καθημερινώς, ενώ αυτές που γίνονται από τις 16:00 έως και το τέλος του ωραρίου λειτουργίας του καταστήματος εκτελούνται την επόμενη ημέρα.

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 2114013979 ή στο info@hxostolismoi.gr από Δευτέρα έως Σάββατο από 10:00 έως 21:00 και Κυριακή από 10:00-16:00. Οι αποστολές που αφορούν την Κυριακή εκτελούνται κατόπιν συννενόησης.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2114013979 ή στο info@hxostolismoi.gr για να δούμε αν είναι εφικτή και ποια θα είναι η διαδικασία ακύρωσης.

ΛΙΣΤΑ ΕΠΙΘΥΜΙΩΝ

Η Λίστα Επιθυμιών είναι μια υπηρεσία η οποία σας επιτρέπει να προσθέσετε προϊόντα τα οποία σκοπεύετε να αγοράσετε μελλοντικά ή να κάνετε δώρο. Τα προϊόντα που βρίσκονται στη Λίστα Επιθυμιών μπορούν να μεταφερθούν στο Καλάθι Αγορών όταν το θελήσετε.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Η επιστροφή προϊόντων δεν είναι εφικτή.

Αν ο παραλήπτης δεν δεχθεί να παραλάβει τα λουλούδια του δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, ωστόσο μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φυσικό μας κατάστημα ή να την παραδώσουμε σε νέα διεύθυνση χρεώνοντας επιπλέον μεταφορικά.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι εφικτή.

ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟΣ ΝΟΜΟΣ – ΔΙΑΦΩΝΙΕΣ

Οι επισκέπτες του Ηλεκτρονικού Καταστήματος συμφωνούν αυτόματα ότι οι συγκεκριμένοι Όροι Χρήσης υπόκεινται στους Νόμους του Ελληνικού Κράτους σχετικά με όποια διαφωνία προκύψει μεταξύ των χρηστών και του Ηλεκτρονικού Καταστήματος της επιχείρησης. Οποιαδήποτε διαφωνία που σχετίζεται με οποιονδήποτε τρόπο με τη χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλούνται μέσω αυτού, θα γίνεται κατ’ αρχάς προσπάθεια να επιλυθεί εξωδικαστικά. Σε περίπτωση μη επίτευξης τέτοιου είδους επίλυσης, οι διαφωνίες και σχετικά θέματα θα επιλύονται στα αρμόδια Δικαστήρια Αθηνών.